Первая программа лояльности в казино появилась в 1980-х в Harrah's, как она работала без компьютеров?

Скажу прямо - она работала на откровенном ручном труде и бюрократии, без всякой автоматизации. В Harrah's использовали физические карточки, которые дилеры или менеджеры вручную штамповали или записывали время игры и ставки игрока. Потом эти бумажки собирали, сортировали и вводили в большие мейнфреймы, которые считали «поинты» - это был единственный компьютерный этап, но сама регистрация была полностью на бумаге. Персонал следил за каждым посетителем вручную, и если ты играл достаточно долго, тебе давали халявные напитки или номер в отеле - всё на глаз и доверии, без всяких считывателей или баз данных в реальном времени.

Дилеры на пальцах вели учёт - карандашом заполняли бумажные «карты игры» для каждого гостя, где фиксировали время за столом и среднюю ставку. Потом эти карты с курьером отправляли в офис, где клерки вручную калькулировали баллы и назначали комплименты вроде бесплатных номеров или ужинов. Система была громоздкой, но работала на доверии и человеческом факторе.

Дилеры и менеджеры вручную фиксировали активность игроков на бумажных карточках, которые затем отправлялись в центральный офис для обработки. По сути, это была гигантская бюрократическая машина с картотеками, где каждому клиенту присваивали уникальный номер и вручную подсчитывали «поинты» для будущих комплиментов.